今年7月8日是第13個(gè)“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”,中荷人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡稱“中荷人壽”)積極響應(yīng)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)工作要求,圍繞“愛和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好”這一年度主題,啟動(dòng)2025年“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”系列活動(dòng),通過全媒體傳播矩陣與多元化落地實(shí)踐,傳遞保險(xiǎn)保障理念,詮釋行業(yè)服務(wù)民生的使命擔(dān)當(dāng)。

　　

 

　　構(gòu)建多媒體傳播矩陣,傳遞保險(xiǎn)行業(yè)正能量

　　活動(dòng)期間,中荷人壽以“專業(yè)化傳播+沉浸式體驗(yàn)”為核心,構(gòu)建覆蓋線上線下的立體化宣傳體系,讓“愛和責(zé)任”的主題與保險(xiǎn)保障價(jià)值觸達(dá)更多公眾。

　　數(shù)字化傳播精準(zhǔn)觸達(dá)。中荷人壽在公司官方網(wǎng)站、官方兩微一抖等自媒體平臺(tái)開設(shè)專題專欄,系統(tǒng)輸出活動(dòng)資訊、風(fēng)險(xiǎn)提示及金融教育內(nèi)容。針對(duì)新契約投保、理賠服務(wù)等消費(fèi)者常見的高頻場景制作系列科普長圖與情景短視頻,以“案例解析+流程可視化”方式幫助公眾建立理性風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。活動(dòng)期間開展的“保險(xiǎn)知識(shí)干貨專場”,系統(tǒng)梳理服務(wù)環(huán)節(jié)高頻咨詢的知識(shí)點(diǎn),破除客戶認(rèn)知盲區(qū);中荷人壽微生活視頻號(hào)及抖音號(hào),將通過“荷您說風(fēng)險(xiǎn)”“荷您說保險(xiǎn)”兩個(gè)情景劇場欄目,以創(chuàng)意短視頻形式,將“代理退保”騙局等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)融入劇情,實(shí)現(xiàn)“沉浸式”知識(shí)普及。

　　線下場景深度滲透。中荷人壽全轄范圍同步開展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)),采取“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”模式:一方面邀請(qǐng)消費(fèi)者走進(jìn)職場參加金融講座,另一方面組織公益宣講團(tuán)深入基層開展風(fēng)險(xiǎn)減量、金融反詐科普。在中荷人壽各地的金融知識(shí)宣傳展位中,互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)總是活動(dòng)現(xiàn)場的一大亮點(diǎn)。反詐射箭游戲中,“瞄準(zhǔn)‘消費(fèi)陷阱’,射出反詐箭頭!”,參與的公眾通過射中靶面贏取獎(jiǎng)品;兒童金融拼圖挑戰(zhàn)游戲中,中荷人壽定制的金融教育文創(chuàng)拼圖將保險(xiǎn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為卡通圖案,讓小朋友在拼貼中寓教于樂。此外,中荷人壽的宣講團(tuán)隊(duì)伍,還向公眾發(fā)放金融資料,以真實(shí)案例揭露“冒充親友詐騙”“虛假中獎(jiǎng)陷阱”等常見金融騙局,同時(shí)宣傳人員還借助“中荷人壽金融知識(shí)云展廳”,邀請(qǐng)公眾線上學(xué)習(xí)金融知識(shí),為重點(diǎn)人群撐起權(quán)益保護(hù)的“愛心之傘”。

　　扎根基層服務(wù)實(shí)踐,踐行保險(xiǎn)“人民性”初心

　　活動(dòng)期間,中荷人壽以“公益下沉、能力筑基”為實(shí)踐主線,構(gòu)建“責(zé)任、服務(wù)、合規(guī)”三位一體的基層服務(wù)體系,讓保險(xiǎn)“人民性”初心扎根民生沃土。

　　紅色傳承與金融宣傳共振?；顒?dòng)期間恰逢“七一”建黨節(jié),中荷人壽各分公司通過形式多樣的活動(dòng)形式,激勵(lì)從業(yè)者和廣大群眾傳承紅色基因。部分分公司走進(jìn)社區(qū),通過“金融+文藝”形式,為居民帶來不一樣的體驗(yàn)。活動(dòng)現(xiàn)場,《唱支山歌給黨聽》等經(jīng)典曲目引發(fā)共鳴,穿插其中的“金融詐騙形式識(shí)別”“消費(fèi)者權(quán)益搶答”等互動(dòng)環(huán)節(jié),引發(fā)社區(qū)居民踴躍參與。既以紅色文藝展演厚植愛黨情懷,又以金融知識(shí)互動(dòng)筑牢群眾權(quán)益保護(hù)屏障,讓紅色基因與金融溫度在基層服務(wù)中同頻共振、雙向賦能。

　　細(xì)節(jié)提升服務(wù)體驗(yàn)。中荷人壽全面升級(jí)營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心座椅、老花鏡、無障礙通道、矮式填單臺(tái)及特殊人群服務(wù)標(biāo)識(shí)等設(shè)施,確保老年客戶及特殊群體辦理業(yè)務(wù)更便捷,以細(xì)節(jié)提升公眾服務(wù)體驗(yàn)。

　　公益服務(wù)下沉一線。聚焦鄉(xiāng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū),各分公司結(jié)合保險(xiǎn)功能開展多元化公益活動(dòng)。通過保險(xiǎn)捐贈(zèng)、現(xiàn)場宣講等形式,讓保險(xiǎn)服務(wù)惠及更多人群。有分公司走進(jìn)老年人聚集的社區(qū),以“保險(xiǎn)捐贈(zèng)+現(xiàn)場宣講+便民服務(wù)”模式,讓保險(xiǎn)服務(wù)切實(shí)觸達(dá)更多人群。將口腔義診、公益染發(fā)等,與講解保單查詢、理賠流程等保險(xiǎn)公益服務(wù)相結(jié)合,將企業(yè)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生關(guān)懷。

　　從業(yè)人員能力筑基。圍繞“合規(guī)營銷宣傳及防范銷售誤導(dǎo)”“適當(dāng)性管理”等核心內(nèi)容開展專項(xiàng)培訓(xùn),督促從業(yè)人員嚴(yán)格落實(shí)“三適當(dāng)”要求(適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)目蛻簟⑦m當(dāng)?shù)匿N售方式),以合規(guī)服務(wù)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)根基,通過長效機(jī)制鞏固宣傳成果。

　　中荷人壽以“7·8 全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”為契機(jī),持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè),踐行金融工作政治性、人民性,通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì),扎實(shí)做好“五篇大文章”。未來,中荷人壽將以更堅(jiān)實(shí)的保障能力與更溫暖的服務(wù)姿態(tài),守護(hù)億萬家庭美好生活愿景,為構(gòu)建可信賴、有溫度的保險(xiǎn)行業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)力量。

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